发布日期：[2012/10/12 22:59:56]    来源：泰安农大亲情家政服务中心

言谈举止要求
　　1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。 　　
    2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。 　
　  3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。 　
　  4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。 　
　  5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。 　
　  6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。 　
　  7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。 　　
    8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。 　　
    9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 　
　  10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
对态度的基本要求
　　1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。 　　
    2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。 　
　  3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。
　　4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。